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客户CRM能给企业带来哪些用处

发布时间:2021-04-26 点击数:11

近年来,企业越来越重视客户关系,但随着信息技术的快速发展,越来越多的企业利用CRM客户关系管理体系快速变革,优化企业资源,提高效率。今天,CRM小编带大家来看看crm系统,能给企业带来什么经济效益?

一、企业增加更多的收入

企业关注客户需求,与客户建立联系,为不同客户提供个性化服务,提高客户满意度,加快商业发展,促进客户转型。

忠诚客户会重复购买,并且对价格的敏感程度低的,会推荐其他人来购买,从而带来源源不断的利润。所以,让企业与客户实现深入的合作,才能收获更多的客户价值。

CRM系统通过集成多个沟通渠道,扩大了与客户的沟通距离,拥有移动版CRM,销售团队随时随地与客户交流,给企业带来了很高的投资回报。

二、降低企业的经营成本

研究表明:每增加5%的客户保持率将是客户净现值增加35%~95%,从而导致公司利润大幅度增加,其增加的幅度依行业不同而不同。而寻找一个新的客户所花费的是维护一个老客户成本的2~6倍,所以,留住老客户是企业最具有性价比的选择,让老客户带来新客户,比直接投入大成本宣传吸引新客户,更能在一定程度降低企业的经营投入比。

CRM系统通过满意服务和顾客忠诚计划维护企业现有顾客,通过老顾客的口碑效应扩大企业的影响,提高企业形象,吸引新顾客,大幅降低企业的经营成本。此外运用CRM系统运维顾客关系管理可以提升销售的工作效率,为企业减少了经营成本。

三、为企业提升竞争优势

著名的管理大师彼得.德鲁克说过:“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。客户的角逐是企业之间竟争的根本原因,哪个企业能够争得到市扬里较多的客户,谁就能够站稳脚跟。

CRM系统是企业竞争客户的利器,它既节约成本又提高收入,从而提高企业的利润。客户关系管理的重点是与客户的长期关系,以及企业与客户的长期关系。

总体而言,有效实施客户关系管理系统是为了帮助企业减少开放资源,大大提高企业在新经济环境下的竞争优势,实现更多的经济效益。


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