为什么需要高效跟进客户？

从本质来说，客户管理特别是客户的销售管理，核心就是客户跟进操作，只有形成高效，有效的客户跟进模式，寻找最佳的客户跟进时间点，并在系统的支持下，实现跟进信息的快速提交，跟进提醒的滴水不漏，才能确保最佳的客户跟进效果，从而有力的支持客户成单转化。

所以客户跟进一直就是CRM客户管理系统的核心功能，看似简单，但是能做好，并把这个功能做得通透，没有多年的企业服务的积累，以及对跟进体系的深入研究，是很难实现的。

客户跟进有什么注意点？

客户跟进的目标：“在尽可能简化员工操作的同时，提交尽可能详细的信息，以供系统的统计和分析”。

这个目标看似就是矛盾的，因为想要尽可能多的提交信息必然增加员工操作的复杂度。

所以，目前市面上常见的CRM系统，要么客户跟进做得比较简单，要么提交过程比较繁杂，能做到这两个目标平衡的并不多。一般来说，能做到以下几点的CRM客户管理系统，在客户跟进方面还是有一定功底的。

实现对客户，联系人等模块的独立跟进

客户和联系人的关系，在不同的业务模型下，会有多种变化和处理。

比如您的客户是一个大型公司，下面有多个部门，您就需要创建多个联系人，对应不同的部门及相关业务，联系人彼此需要独立跟进。这就对CRM客户管理系统提出较高的要求了，如果不能独立跟进，信息必然无法有效区别，并针对性筛选，效果就会大打折扣。

又比如您的客户就是自然人，就不需要联系人这个数据实体，客户跟进的操作针对客户提交就好，简化提交流程反而效果更好。针对以上的需求，可以看出优秀的CRM客户管理系统在客户跟进架构设计，需要兼顾最复杂的多联系人独立跟进，也要顾及ToC的自然人客户跟进简单模式。

此外，所有的独立的跟进记录，还要能实现数据打通，统一数据检索，才能充分挖掘数据价值，否则碎片化，孤岛化的数据，对企业用户毫无价值。