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员工不爱用CRM,我们应该如何提高利用率

发布时间:2021-05-31 点击数:162

面对工作效率低下、客户管理难等问题,本着“以客户为中心”的运作模式,公司花费了不小的精力和资金购买了CRM系统,但是很多员工却非常抵触使用CRM,这其中到底是什么原因。

可能是CRM操作流程复杂,员工还不熟悉。很大一部分员工或许是从来都没有使用过CRM的,不管新的CRM声称有多简单,员工总会有一个学习曲线,他们有的习惯了使用表格,面对复杂的系统,也是需要具备一定的基础才能迅速而很好地使用。本来表格用得好好的,突然要花费大量时间来学习CRM,极有可能造成效率降低,所以这条学习曲线可能是很漫长而陡峭的。

可能是CRM与公司流程不匹配。在购买CRM之前每个公司肯定都是有自己的销售流程的,但是新的CRM流程却与公司有出入,导致了效率的下降。在我们决定使用哪家的CRM之前,一定要先了解该CRM流程是否与公司相匹配,许多定制化、半定制化是可以改变CRM流程的,要明白使用CRM系统是为了节约时间,而不是增加工作量。


可能是公司高层意识淡薄。许多公司在引入CRM时根本不了解自己引入CRM的目的,他们并不是出于CRM的价值,或许只是为了顺应时代,大家都在用,于是企业也买了一套。俗话说“上行下效”,只有公司高层表现出对系统的重视,由管理层来带动,下面的员工才会使用,才能在公司内部达成共识。

可能是企业管理的后遗症。在没有使用CRM之前,销售跟客户的情况是怎么样的,客户的工单从来没有存档,客户的跟踪情况也没有录入,管理混乱。使用CRM之后对于那些习惯了在纸上记录或者光凭记忆的销售人员来说就增加了工作量,势必会增大一线使用者的精力压力和情绪上的不稳定。但是这些管理的后遗症势必是要解决的,我们要让员工明白CRM是助手而不是敌人,短期的效率降低但对长期的管理是有效的,在过渡期间公司也应该尽量减少表单流转,减少手工录入,增加系统字段公式,让系统尽可能的自动填写,从而减少由此带来的影响。

综合来说,无论何种背景情况下,一套新的系统必定有一个适应周期,选择CRM之前界面的舒适感觉,操作性要好好考察,当系统出现问题时,要积极与供应商联系解决优化问题,制定专人对接。企业要有决定有信心,同时尽量优化使用,多组织大家进行培训CRM的使用,使得企业真的走上可持续的道路。


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